Airbnb表示，它已经准备推出人工智能技术，但不是消费者最初希望的那种方式。
Airbnb计划首先将人工智能引入其客户支持系统，而不是提供工具来帮助旅行者通过人工智能代理进行旅行规划或预订。该公司在周四举行的2024年第四季度业绩电话会议中告知投资者，这一更新将在今年夏天晚些时候推出。
Airbnb联合创始人兼首席执行官布赖恩·切斯基解释说，人工智能在客户服务方面可以做得非常出色，因为它可以说任何语言，并理解成千上万页的文件。首先，人工智能将作为客服代理工作，但随着时间的推移，其功能将不断扩展。
尽管OpenAI、谷歌等公司正在研发人工智能代理或能够代表您执行一系列任务的人工智能软件，但切斯基认为该技术目前对于Airbnb来说仍然为时过早。然而，他相信，最终，人工智能将对旅行产生“深远影响”，即使目前为止，大型旅行平台没有发生任何变化。
“关于人工智能，我认为现在仍然很早期，”切斯基说。“这可能类似于……上世纪90年代中期到晚期的互联网发展情况。”
他指出，其他公司正在围绕旅行规划进行整合，但他认为现在对于AI旅行规划来说还为时过早。
“我认为它并不完全准备好投入市场，”首席执行官补充说。
随着AI技术的不断发展，Airbnb将扩展人工智能驱动的客户服务代理，使其成为Airbnb搜索的一部分，并在更长远的未来的某个时候，它也将成为一个“旅行和居住礼宾”，切斯基表示。
除了客户服务，该公司报告称，使用人工智能在内部工程方面带来了一些小的生产率提升。但在这方面，首席执行官也建议谨慎，表示“我认为它还没有带来生产率的根本性改变。”
切斯基指出，几年后，这些收益可能会产生某种“中期”的影响，比如技术和工程生产率提高30%。
Airbnb没有透露其使用人工智能是否会影响员工人数，但首席财务官艾莉·默茨暗示在客户服务领域尤其可能出现更大的效率。
“关于2025年的展望，我可以说，在我们的可变成本方面存在增量机会，如支付处理和客户服务机会，可以更加高效，以实现一定程度的利润扩张，”默茨告诉投资者。
Airbnb在第四季度取得了强劲的收益，盈利和营收均超出预期，股价上涨15%。该公司第四季度实现了24.8亿美元的营收，高于24.2亿美元的预期，并达到每股收益73美分，高于预期的58美分。
